Strategie de Marketing pentru un SPA – „Relaxare Personalizată”

ㅤ1. Obiectiv:

Creșterea notorietății, atragerea de noi clienți și fidelizarea celor existenți prin experiențe personalizate și comunicare autentică.

ㅤ2. Public Țintă:

Clienți noi: Persoane stresate, care caută relaxare și îngrijire personală.

Clienți existenți: Cei care au vizitat spa-ul, dar nu au revenit recent.

Corporatii: Companii care vor să ofere angajaților beneficii de wellness.

ㅤ3. Canale de Promovare:

ㅤ✅ Campania Review What You Like

ㅤㅤㅤㅤ– Campania „Review What You Like” presupune un sistem prin care clienții sunt încurajați să își exprime opiniile despre serviciile oferite de spa. Linkuri pentru recenzii pozitive sunt trimise direct clienților, cu scopul de a crește numărul acestora. În cazul în care sunt lăsate recenzii negative, acestea nu sunt făcute publice, ci sunt redirecționate către un formular de feedback detaliat, care va fi transmis echipei spa-ului pentru a îmbunătăți serviciile oferite.

ㅤ✅ Campania RPMP

ㅤㅤㅤㅤ– Campania RPMP – „Răspunsul Potrivit la Momentul Potrivit” se concentrează pe oferirea unui suport continuu clienților, chiar și atunci când automatizările nu sunt suficiente. Intervenim personal pentru a face programări, colectăm datele de contact ale clienților și asigurăm o legătură constantă pentru a le oferi informații despre oferte curente și viitoare. Astfel, garantăm o experiență de client impecabilă și un răspuns rapid și adecvat la fiecare solicitare.

ㅤ✅ Campania de reactivare a clienților

ㅤㅤㅤㅤ– Campania de reactivare a clienților are ca scop reluarea legăturii cu foștii clienți prin oferirea de oportunități personalizate, care să le reamintească valoarea experienței anterioare. Prin această abordare, stimulăm reînnoirea interesului și generăm noi vânzări, în același timp consolidând relațiile pe termen lung. Astfel, printr-o comunicare autentică și mesaje adaptate nevoilor fiecărui client, reîntărim legătura și încurajăm revenirea acestora la serviciile oferite.

ㅤ✅ Website & SEO

ㅤㅤㅤㅤ– Optimizare pentru căutări locale (ex: „spa relaxare [oraș]”, „masaj terapeutic [oraș]”)

ㅤ✅ Social Media (Instagram, Facebook, TikTok)

ㅤㅤㅤㅤ– Postări educative, testimoniale video, reels cu experiența la spa facute de catre clienti

ㅤ✅ Email & SMS Marketing

ㅤㅤㅤㅤ– Mesaje personalizate pentru reactivarea clienților sau atragerea de clienți noi care au accesat site-ul sau au intenționat să sune pentru o rezervare.

ㅤ✅ Google & Facebook Ads

ㅤㅤㅤㅤ– Reclame targetate pe publicul interesat de wellness si pe locatia spa-ului.

ㅤ✅ Parteneriate & Influenceri

ㅤㅤㅤㅤ– Colaborări cu influenceri din domeniul lifestyle & beauty

4. Tactici Specifice:

ㅤ📌 Promoții Personalizate

ㅤㅤㅤㅤ– Reduceri pentru zile de naștere sau abonamente pe termen lung

ㅤ📌 Pachete Corporate

ㅤㅤㅤㅤ– Oferte pentru companii care vor să ofere angajaților experiențe de relaxare

ㅤ📌 Program de Fidelizare

ㅤㅤㅤㅤ– Puncte de loialitate pentru fiecare vizită, recompensate cu servicii gratuite

ㅤ📌 Evenimente Exclusive

ㅤㅤㅤㅤ– Seri tematice (Yoga & Spa, Detox Day) pentru a atrage noi clienți

5. Exemplar de Campanie:

ㅤ🎯 „Redescoperă Relaxarea”

ㅤㅤㅤㅤ– Trimitere de SMS & Email către clienții inactivi cu un mesaj prietenos:

ㅤㅤ„Știm că ai avut o perioadă aglomerată! E timpul să te răsfeți – rezervă acum un masaj și primești gratuit o aromaterapie personalizată. Oferta este valabilă doar săptămâna aceasta!”

6. Măsurare & Optimizare:

ㅤㅤㅤ📊 KPI-uri:

ㅤ✅ Număr de rezervări noi

ㅤ✅ Creșterea engagementului pe social media

ㅤ✅ Rata de conversie a campaniilor de email/SMS

ㅤ✅ Creșterea recenziilor pozitive pe Google

ㅤ🔍 Optimizare continuă:

ㅤㅤㅤㅤㅤAjustarea strategiilor în funcție de performanță, feedback-ul clienților și tendințele din industrie.